CIZ stapt 30 juni 2026 over naar een nieuw cliëntsysteem

CIZ wil haar dienstverlening beter laten aansluiten op de wensen van cliënten, zorgaanbieders en ketenpartners. Om dit mogelijk te maken stapt CIZ op 30 juni 2026 over naar een nieuw cliëntsysteem, Apoyo. Cliënten kunnen vanaf deze datum digitaal een aanvraag doen via het cliëntportaal, MijnCIZ, en zorgaanbieders stappen over naar een nieuw portaal, CIZorgportaal.
Wilt u op de hoogte blijven van de overstap naar Apoyo?

Meld u aan voor de Overstapwegwijzer
CIZ medewerker op huisbezoek bij oudere man

Waarom CIZ overstapt op een nieuw cliëntsysteem

CIZ stapt over op een nieuw cliëntsysteem om mee te kunnen bewegen met de maatschappelijke ontwikkeling in het zorgveld, zoals: de dubbele vergrijzing, complexere aanvragen, krapte op de arbeidsmarkt en de hoge werkdruk. Met Apoyo legt CIZ een basis om haar werkzaamheden ook in de toekomst verder te kunnen standaardiseren en te digitaliseren. Daarnaast ondersteunt Apoyo de ambitie om de dienstverlening aan cliënten te verbeteren door een toegankelijk en gebruiksvriendelijk indicatieproces te (blijven) bieden. 

Zorgaanbieders worden ondersteund in de overstap

Om de overstap naar een nieuw zorgaanbiedersportaal soepel te laten verlopen, voorzien we u de komende maanden van alle informatie die hiervoor nodig is. Dit doen we via diverse communicatiekanalen, zoals een e-mailnieuwsbrief en ciz.nl. U hoeft hiervoor nog niets te doen.

Veelgestelde vragen over het nieuwe cliëntsysteem

Alle zorgaanbieders stappen over op ons nieuwe zorgaanbiedersportaal. Het aanvraagproces blijft, het portaal is nieuw.

We begrijpen dat een nieuw cliëntsysteem in het begin onwennig kan zijn. Daarom ondersteunen we u de komende tijd met verschillende middelen en kennis om deze overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor u als gebruiker van Portero verandert vooral het uiterlijk van het portaal; uw manier van werken blijft hetzelfde.

Het nieuwe systeem zorgt voor een veiligere en snellere verwerking van gegevens. Ook maakt het systeem het mogelijk dat aanvragen direct met de benodigde en juiste informatie worden verwerkt.

Op dit moment nog niets. U ontvangt binnenkort verschillende middelen en informatie om de overstap zo soepel mogelijk te maken.

U wordt op verschillende manieren meegenomen in de overstap. Hiervoor is een overstapreis opgesteld met contactmomenten en bijpassende communicatiemiddelen. Denk aan berichtgeving via Portero, een toolkit met praktische hulpmiddelen, verschillende nieuwsbrieven, het Kennisplein op ciz.nl en het Overstaploket.

Dit is helaas niet mogelijk. Wel ondersteunen we u met andere middelen om u zo goed mogelijk voor te bereiden. En te zorgen dat u snel uw weg weet te vinden in het nieuwe zorgaanbiedersportaal. Ook openen we een Overstaploket waar u met uw vragen voor, tijdens en na de overstap terecht kunt.

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen.
Vanaf 15 juni kunt u ook terecht bij het Overstaploket: een speciaal loket voor zorgaanbieders met vragen over het gebruik van CIZorgportaal.
 

Afgeronde aanvragen worden overgezet naar CIZorgportaal. U hoeft hier niets voor te doen.

Via de Overstapwegwijzer laten we u weten wanneer de checklist en andere ondersteunende communicatiemiddelen beschikbaar zijn op het Kennisplein. 

Werkt uw organisatie al met Portero? Dan bent u grotendeels klaar voor de overstap.
 

Die komt er zeker. Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar, zoals een handleiding. Deze handleiding wordt op dit moment opgesteld. U vindt de handleiding vanaf 15 juni op het Kennisplein. Zo werken we samen aan een soepele overstap.

Een training geven is helaas niet mogelijk. We stellen een handleiding beschikbaar en diverse andere middelen, die u intern kunt delen. Deze middelen vindt u binnenkort op het Kennisplein op ciz.nl. 
 

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.
Blijft u problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Dat is niet mogelijk. We werken hard aan het afronden van CIZorgportaal en onderzoeken hoe we u we u zo goed mogelijk mee kunnen nemen in de overstap. Dit doen we samen met het klantpanel zorgaanbieders.

In ons klantpanel zitten 22 vertegenwoordigers van 11 verschillende zorgaanbieders. Zij zijn bekend met alle zorgprofielen en aanvragen die mogelijk zijn bij CIZ en vertegenwoordigen de verschillende aanvragers in het zorgveld. Het panel geeft ons waardevolle feedback op de voorbereidingen op ons nieuwe cliëntsysteem.

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet. Alleen aanvragen die voor donderdag 25 juni 15.00 uur afrond zijn gaan mee naar het nieuwe cliëntsysteem. 

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

Nee, er geldt geen minimumaantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor toegang tot het nieuwe CIZorgportaal.

Wat zijn de toegangscriteria?

Er gelden enkele (andere) toegangscriteria voor toegang tot Portero. Voldoet uw organisatie hieraan en wilt u toegang aanvragen? Dan kunt u een aanvraag indienen.  
Bekijk hier de toegangscriteria. Ook vindt u hier het aanvraagformulier. Het gebruik van Portero is kosteloos.

Ja, u kunt uw huidige inloggegevens blijven gebruiken voor CIZorgportaal. U hoeft geen nieuwe gegevens aan te vragen.