CIZ stapt 30 juni 2026 over naar een nieuw cliëntsysteem

CIZ wil haar dienstverlening beter laten aansluiten op de wensen van cliënten, zorgaanbieders en ketenpartners. Om dit mogelijk te maken stapt CIZ op 30 juni 2026 over naar een nieuw cliëntsysteem, Apoyo. Cliënten kunnen vanaf deze datum digitaal een aanvraag doen via het cliëntportaal, MijnCIZ, en zorgaanbieders stappen over naar een nieuw portaal, CIZorgportaal.
Wilt u op de hoogte blijven van de overstap naar Apoyo?

Meld u aan voor de Overstapwegwijzer
CIZ medewerker op huisbezoek bij oudere man

Waarom CIZ overstapt op een nieuw cliëntsysteem

CIZ stapt over op een nieuw cliëntsysteem om mee te kunnen bewegen met de maatschappelijke ontwikkeling in het zorgveld, zoals: de dubbele vergrijzing, complexere aanvragen, krapte op de arbeidsmarkt en de hoge werkdruk. Met Apoyo legt CIZ een basis om haar werkzaamheden ook in de toekomst verder te kunnen standaardiseren en te digitaliseren. Daarnaast ondersteunt Apoyo de ambitie om de dienstverlening aan cliënten te verbeteren door een toegankelijk en gebruiksvriendelijk indicatieproces te (blijven) bieden. 

Dit nieuwsbericht bevat verouderde informatie. Voor het laatste nieuws verwijzen wij u graag door naar het nieuwsbericht over de verschuiving van de livegang van het nieuwe cliëntsysteem.

Zorgaanbieders worden ondersteund in de overstap

Om de overstap naar een nieuw zorgaanbiedersportaal soepel te laten verlopen, voorzien we u de komende maanden van alle informatie die hiervoor nodig is. Dit doen we via diverse communicatiekanalen, zoals een e-mailnieuwsbrief en ciz.nl. U hoeft hiervoor nog niets te doen.

Veelgestelde vragen over het nieuwe cliëntsysteem

Alle zorgaanbieders stappen over op ons nieuwe zorgaanbiedersportaal. Het aanvraagproces blijft, het portaal is nieuw.

We begrijpen dat een nieuw cliëntsysteem in het begin onwennig kan zijn. Daarom ondersteunen we u tijd met verschillende middelen en kennis om deze overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Deze middelen vindt u op het Kennisplein op ciz.nl. Voor u als gebruiker van Portero verandert vooral het uiterlijk van het portaal; uw manier van werken blijft hetzelfde.

Het nieuwe systeem zorgt voor een veiligere en snellere verwerking van gegevens. Ook maakt het systeem het mogelijk dat aanvragen direct met de benodigde en juiste informatie worden verwerkt.

Het is fijn als u zich voorbereid op werken met het nieuwe CIZorgportaal. U kunt hiervoor de Overstapchecklist (pdf, 129.79 KB) gebruiken en de handleidingen (pdf, 10.38 MB) en instructiekaart (pdf, 301.36 KB). Ook de instructievideo’s geven u een goed beeld van het doen van een aanvraag in het nieuwe portaal. 

U wordt op verschillende manieren meegenomen in de overstap naar het nieuwe CIZorgportaal. Hiervoor is een overstapreis opgesteld met specifieke contactmomenten en bijpassende communicatiemiddelen. Hierbij kunt u denken aan berichtgeving via het huidige cliëntsysteem Portero, diverse handige (instructie)middelen voor uw organisatie en de Overstapwegwijzer, een e-mailnieuwsbrief. U kunt zich hiervoor aanmelden via het Kennisplein.  

Dit is helaas niet mogelijk. Wel bieden we u middelen die u ondersteunen in een goede voorbereiding op de overstap zodat u snel uw weg weet te vinden in het nieuwe CIZorgportaal.  

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen. 
Sinds dinsdag 3 november is het Overstaploket geopend. Hier kunt u terecht met uw vragen over werken met CIZorgportaal en vragen over contractbeheer. Het loket is bereikbaar via telefoonnummer 088-789 1666.

Afgeronde en ingediende aanvragen worden overgezet naar CIZorgportaal. U hoeft hier niets voor te doen.

Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar. Een van deze middelen is een Overstapchecklist. Deze checklist neemt u stap voor stap mee in de voorbereidingen die nodig zijn voor een soepele overstap. Deze checklist vindt u op ons Kennisplein.

De handleiding voor gebruikers vindt u op het Kennisplein op ciz.nl en ook een Instructiekaart vindt u hier. Ook de instructievideo's geven u een goed beeld van hoe u straks kunt werken met CIZorgportaal.

Een training geven is helaas niet mogelijk. Wel stellen we naast een handleiding (pdf, 10.38 MB) en instructiekaart ook diverse instructievideo’s beschikbaar, die u intern kunt delen. Deze middelen vindt u op het Kennisplein op ciz.nl.

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

In het zorgaanbiedersportaal Portero klikt u op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.
Bent u uw wachtwoord vergeten en wilt u vanaf 17 november inloggen op CIZorgportaal, dan kunt u uw wachtwoord aanvragen via: aanvraag-beheer.ciz.nl/ResetPassword  
Blijft u problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.
 

Dat is niet mogelijk. Wel krijgt u via de diverse instructievideo’s een inkijk in het nieuwe portaal.

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet naar CIZorgportaal.

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

Nee, er geldt geen minimumaantal aanvragen voor toegang tot CIZorgportaal. Dit is ook geen voorwaarde voor toegang tot het nieuwe CIZorgportaal.

Er gelden wel enkele (andere) toegangscriteria voor toegang tot CIZorgportaal. Voldoet uw organisatie hieraan en wilt u toegang aanvragen? Dan kunt u een aanvraag indienen. 

Bekijk hier de toegangscriteria. Ook vindt u hier het aanvraagformulier. Het gebruik van CIZorgportaal is kosteloos.

Ja, u kunt uw huidige inloggegevens blijven gebruiken voor CIZorgportaal. U hoeft geen nieuwe gegevens aan te vragen.