CIZ start met intercollegiale telefoonlijn voor zorgprofessionals
Professionele en persoonlijke communicatie is de kern van onze dienstverlening. Het CIZ kijkt waar ruimte is voor verbetering van onze telefonie, om klanten nog beter te bedienen. Op basis van inzichten uit een pilot en een klanttevredenheidsonderzoek, starten we vanaf vandaag met een intercollegiale telefoonlijn.
Via deze telefoonlijn krijgen zorgprofessionals snel een medewerker van het CIZ aan de lijn. Deze medewerker is opgeleid via een interne scholing om zorgprofessionals goed te woord te staan en zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Bij inhoudelijke vragen over bijvoorbeeld een casus wordt de vraag doorgezet naar medewerkers binnen het aanvraagproces.
Deze telefoonlijn heeft als belangrijkste voordeel dat we zorgprofessionals tegemoet komen in hun wens voor meer medische kennis op de eerste lijn telefonie.
Bereikbaar via optie 4 in het keuzemenu
Bent u een zorgprofessional en wilt u uw vraag bespreken met een medewerker van het CIZ? De intercollegiale telefoonlijn is bereikbaar via het algemene telefoonnummer: 088 - 789 1000 (optie 4 in het keuzemenu).
Andere verbeteringen bij de telefonie
- Wilt u telefonisch contact met ons opnemen voor vragen over een rechterlijke machtiging of inbewaringstelling? Ook deze lijn is toegevoegd aan ons algemene telefoonnummer (keuzemenu, optie 2).
- Het telefoonbandje van ons algemene telefoonnummer is aangepast. Hierin wordt nu ook benoemt dat cliënten hun Burgerservicenummer (BSN) bij de hand moeten houden, zodat we hen verder kunnen helpen.
