Kennisplein voor zorgprofessionals

Apoyo is het cliëntsysteem van CIZ. Het vervangt binnenkort ons huidige systeem Portero. Apoyo bestaat uit het cliëntportaal MijnCIZ en het zorgaanbiedersportaal CIZorgportaal. Daarnaast ondersteunt Apoyo ook onze medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. 

CIZorgportaal is het nieuwe zorgaanbiedersportaal binnen ons cliëntsysteem, Apoyo. Apoyo is de vervanger van het huidige Portero. Zorgprofessionals kunnen in CIZorgportaal de volgende aanvragen doen:

• een aanvraag voor langdurige zorg (Wlz);
• een aanvraag voor een besluit tot opname en verblijf (artikel 21 Wzd);
• een rechterlijke machtiging.

Alle zorgaanbieders stappen over op ons nieuwe zorgaanbiedersportaal. Het aanvraagproces blijft, het portaal is nieuw.

We begrijpen dat een nieuw cliëntsysteem in het begin onwennig kan zijn. Daarom ondersteunen we u de komende tijd met verschillende middelen en kennis om deze overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor u als gebruiker van Portero verandert vooral het uiterlijk van het portaal; uw manier van werken blijft hetzelfde.

Het nieuwe systeem zorgt voor een veiligere en snellere verwerking van gegevens. Ook maakt het systeem het mogelijk dat aanvragen direct met de benodigde en juiste informatie worden verwerkt.

Op dit moment verwachten wij nog niets van u. U ontvangt de komende maanden verschillende middelen en informatie om de overstap zo soepel mogelijk te maken. Een van deze middelen is de Overstapchecklist. 

U wordt op verschillende manieren meegenomen in de overstap naar het nieuwe CIZorgportaal. Hiervoor is een overstapreis opgesteld met specifieke contactmomenten en bijpassende communicatiemiddelen. Hierbij kunt u denken aan berichtgeving via het huidige cliëntsysteem Portero, diverse handige (instructie)middelen voor uw organisatie en de Overstapwegwijzer, een e-mailnieuwsbrief. U kunt zich hiervoor aanmelden via het Kennisplein.  

U kunt Portero niet meer gebruiken zodra het CIZorgporaal beschikbaar is. Heeft u al toegang tot Portero? Dan logt u bij het CIZorgportaal in met uw huidige inloggegevens. Hier verandert niets aan.

Dit is helaas niet mogelijk. Wel bieden we u middelen die u ondersteunen in een goede voorbereiding op de overstap zodat u snel uw weg weet te vinden in het nieuwe CIZorgportaal.  

Die komt er zeker. Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar, zoals een handleiding en een instructiekaart. Deze middelen verspreiden we eind oktober via de Overstapwegwijzer en vindt u dan ook op het Kennisplein. Zo werken we samen aan een soepele overstap.

Een training geven is helaas niet mogelijk. Wel stellen we naast een handleiding en instructiekaart ook een instructievideo beschikbaar, die u intern kunt delen. Deze middelen delen we via diverse Overstapwegwijzers en zijn aansluitend ook terug te vinden op het Kennisplein op ciz.nl. 

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen. Begin november opent het Overstaploket. Hierover informeren we u via de Overstapwegwijzer. Het Overstaploket is een speciaal loket waar zorgprofessionals met vragen over het gebruik van CIZorgportaal terecht kunnen. Meer informatie over het Overstaploket leest u in de Overstapwegwijzer die we medio oktober verzenden.  
 

Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar. Een van deze middelen is een Overstapchecklist. Deze checklist neemt u stap voor stap mee in de voorbereidingen die nodig zijn voor een soepele overstap. De checklist verspreiden we 23 september via de Overstapwegwijzer en is dan ook te vinden op het Kennisplein. 

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

Afgeronde aanvragen worden overgezet naar CIZorgportaal. U hoeft hier niets voor te doen.

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet naar CIZorgportaal.

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

De afspraak tussen CIZ en de ziekenhuizen is dat CIZ zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, onderzoekt en waar mogelijk het besluit neemt op de aanvraag van het ziekenhuis. Dit zodat de cliënt zo spoedig mogelijk doorgeplaatst kan worden naar de juiste zorg. Dit is echter geen wettelijke regeling, maar een onderlinge afspraak. 

Tijdens de overstap naar CIZorgportaal kunnen uiteraard aanvragen op papier gedaan worden. De verwerking van aanvragen op papier kan mogelijk langer duren dan een digitale aanvraag. Wij adviseren u daarom om uw aanvraag digitaal in te dienen na livegang van het nieuwe CIZorgportaal. 

De aanvraag wordt volgens de beleidsregels afgehandeld. CIZ kan met 5 dagen terug indiceren of vanaf datum Wlz-bed. Hierin is geen aangepaste regelgeving nodig.

De overstap heeft geen gevolgen voor de afhandeltermijn van uw aanvraag. Het is belangrijk dat u de Overstapchecklist volgt en uw aanvraag vóór de overstap definitief maakt in Portero. Heeft u vragen of komt u er niet uit? Neem contact op met ons per e-mail via overstap@ciz.nl.

Nee, aanvragen kunnen ook na de livegang in CIZorgportaal worden afgehandeld. De omvangrijke groep GGZ-B-indicaties die in het vierde kwartaal van 2026 afloopt, loopt niet op hetzelfde moment af, maar is verdeeld over het gehele kwartaal. Om de herbeoordelingen nog soepeler te laten verlopen, vragen we om deze minimaal twaalf weken van tevoren en waar mogelijk zo snel mogelijk in te dienen. Zo zullen nagenoeg alle GGZ-B-aanvragen (ver) voor de overstap op 17 november ingediend zijn en is er voldoende tijd om ze af te handelen, mits ze op tijd zijn aangevraagd.

Dat is niet mogelijk. We werken hard aan het afronden van CIZorgportaal en onderzoeken hoe we u we u zo goed mogelijk mee kunnen nemen in de overstap. Dit doen we samen met het klantpanel zorgaanbieders.

Nee, er geldt geen minimum aantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor het nieuwe CIZorgportaal.

Ja, u kunt uw huidige inloggegevens blijven gebruiken voor CIZorgportaal. U hoeft geen nieuwe gegevens aan te vragen.

Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.
Blijft u problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

In ons klantpanel zitten 22 vertegenwoordigers van 11 verschillende zorgaanbieders. Zij zijn bekend met alle zorgprofielen en aanvragen die mogelijk zijn bij CIZ en vertegenwoordigen de verschillende aanvragers in het zorgveld. Het panel geeft ons waardevolle feedback op de voorbereidingen op ons nieuwe cliëntsysteem.

CIZ stapt met UZI-pas over naar het nieuwe cliëntsysteem en werkt voorlopig met de UZI-pas. Gebruikers hebben tot uiterlijk 1 november 2028 de tijd om over te stappen. Het tijdspad voor de overstap door CIZ van UZI naar DEZI is nog niet bekend. Zodra hier meer over bekend is, leest u het op ciz.nl. 

CIZ adviseert het gebruik van een van de onderstaande browsers in de meest recente versie: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari.

De url https://aanvraag.ciz.nl/ blijft ongewijzigd en bruikbaar voor CIZorgportaal na de overstap.

Om toegang te krijgen tot Portero dient uw organisatie aan een aantal criteria te voldoen. U vindt op deze pagina meer informatie hierover en ook leest u hoe u toegang aanvraagt.