Chatbot en live chat bewijzen waarde van digitale hulp
Sinds 25 februari (chatbot) en 19 mei (live chat) dit jaar heeft het CIZ twee nieuwe kanalen geïntroduceerd, waarmee cliënten makkelijker en sneller contact met ons kunnen leggen. We hebben de inzet van deze twee nieuwe kanalen geëvalueerd. Wat blijkt? Klanten maken graag gebruik van digitale contactmogelijkheden om vragen te stellen en snel antwoorden te krijgen.
De chatbot helpt gemiddeld 41% van de gebruikers direct met hun vraag. Met een klanttevredenheid van 7.7 wordt de chatbot goed gewaardeerd.
Meer dan 30% bezoekt onze website buiten openingstijden. De chatbot zorgt ervoor, dat klanten met algemene vragen buiten openingstijden toch geholpen worden.
Tenslotte helpt de informatie die we van gebruikers krijgen via de chatbot en live chat ons ook om de content van de website en de klantprocessen te verbeteren.
