Zorgprofessional

Ja. Soms hebben we bij het behandelen van een aanvraag extra medische informatie nodig. Die medische informatie mogen wij niet zomaar opvragen bij een behandelaar. Daarvoor moeten we eerst toestemming hebben van de cliënt. U regelt deze toestemming, door de cliënt te vragen om ons te machtigen. Dat kan via een machtigingsformulier. Daarop vult u de naam en functie van de behandelaar in, zodat wij contact kunnen opnemen.

Bij zorg vanuit de Wlz bepaalt het zorgprofiel hoeveel zorg mogelijk is. Soms is dit niet (meer) genoeg. Bij sommige zorgprofielen is Meerzorg mogelijk. Meerzorg is een regeling die extra ruimte geeft om passende zorg te organiseren. U of uw cliënt kan Meerzorg aanvragen bij het zorgkantoor.
Klik hier om te lezen bij welke zorgprofielen Meerzorg mogelijk is, wat de voorwaarden zijn en hoe u dit aanvraagt.

Andere mogelijkheden
Naast Meerzorg bestaan er nog andere regelingen voor cliënten die meer zorg nodig hebben dan met hun indicatie mogelijk is. Bel met het zorgkantoor om te bespreken of uw cliënt extra zorg kan krijgen en hoe u dat aanvraagt.
 

Alle dossiers die in Portero zitten, worden overgezet naar Apoyo. U kunt alle dossiers na de overstap ook in Apoyo terugvinden en inzien. 

Inloggen in CIZorgportaal doet u op dezelfde manier als dat u dat nu doet in Portero.

Op dit moment is het klantpanel compleet en telt het genoeg leden. 

Met het klantpanel zorgaanbieders vindt regelmatig overleg plaats. We bespreken met hen o.a. onze ideeën over de diverse communicatiemomenten en middelen.

Heeft u een suggestie voor het overstappen van Portero naar Apoyo, stuur dan een mail naar teamaco@ciz.nl.

Als u bent ingelogd bij Portero kunt u conceptaanvragen vinden onder het kopje 'concept'. Conceptaanvragen in Portero worden 6 maanden na de aanmaakdatum automatisch verwijderd.

Sommige organisaties staan onder een andere naam of met een ander adres in de i-WLZ-AGB codelijst geregistreerd, waardoor ze niet goed zichtbaar of vindbaar zijn. Het invullen van een voorkeursleverancier is niet verplicht. U kunt de naam eventueel in de zorgvraag vermelden, zodat deze alvast bekend is bij ons.

Bent u een zorgprofessional en wilt u uw vraag bespreken met een medewerker van CIZ? Bel dan naar de intercollegiale overleglijn voor zorgprofessionals. Deze lijn is bereikbaar op werkdagen via het algemene telefoonnummer: 088 - 789 1000. Kies optie 4 in het keuzemenu.

Voor algemene vragen (waar geen persoonsgegevens voor gedeeld hoeven te worden) kunt u ook gebruik maken van onze live chat. Typ: 'medewerker spreken' in het tekstveld van de Chatbot. De live chat is geopend op werkdagen van 08:30 - 16:30uur.

Nee, er geldt geen minimumaantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor toegang tot het nieuwe CIZorgportaal.

Wat zijn de toegangscriteria?

Er gelden enkele (andere) toegangscriteria voor toegang tot Portero. Voldoet uw organisatie hieraan en wilt u toegang aanvragen? Dan kunt u een aanvraag indienen.  
Bekijk hier de toegangscriteria. Ook vindt u hier het aanvraagformulier. Het gebruik van Portero is kosteloos.

Dit is helaas niet mogelijk. Wel ondersteunen we uw organisatie met andere middelen om zo goed mogelijk voorbereid te zijn. Ook openen we een Overstaploket waar u met uw vragen voor, tijdens en na de overstap terecht kunt.

Alle gebruikers van Portero gaan automatisch over naar CIZorgportaal, het zorgaanbiedersportaal van het nieuwe cliëntsysteem Apoyo. Hiervoor hoeft u als beheerder niets te doen. 

Het is niet mogelijk om op een ander moment over te stappen van Portero naar CIZorgportaal. Zodra CIZorgportaal beschikbaar is kunt u Portero niet meer gebruiken. 

CIZ stapt over op een nieuw cliëntsysteem om mee te kunnen bewegen met de maatschappelijke ontwikkelingen in het zorgveld, zoals de dubbele vergrijzing, complexere aanvragen, krapte op de arbeidsmarkt en een toenemende werkdruk. 

Met CIZorgportaal leggen we een basis voor de toekomst. Het is onze ambitie om onze dienstverlening te blijven verbeteren en om u een toegankelijk en gebruiksvriendelijk indicatieproces te blijven bieden. CIZorgportaal maakt dat mogelijk.

We bereiden ons zo goed mogelijk voor op de komst van CIZorgportaal en MijnCIZ. We testen uitgebreid en onze medewerkers volgen trainingen. Voor zorgprofessionals is het Overstaploket beschikbaar. Hier kunt u terecht met vragen. U kunt ons Overstaploket telefonisch bereiken via 088 - 789 1666 of u stuurt een mail naar overstap@ciz.nl.

Ja, het is belangrijk dat u uw openstaande aanvragen voor de overstap definitief maakt in Portero. Alleen afgeronde aanvragen gaan over naar CIZorgportaal. 

Heeft u vragen of komt u er niet uit? Neem contact op met ons per e-mail overstap@ciz.nl.

CIZorgportaal wordt het nieuwe cliëntportaal waarin u als zorgprofessional een aanvraag indient. Het vervangt ons huidige systeem Portero. Inloggen doet u met uw bestaande inloggegevens. Kijk voor meer informatie op het Kennisplein.

Ja, het is belangrijk dat u uw openstaande aanvragen voor de overstap definitief maakt in Portero. Alleen afgeronde aanvragen gaan over naar CIZorgportaal. 

Heeft u vragen of komt u er niet uit? Neem contact op per e-mail met overstap@ciz.nl.

Er verandert nu nog niets. De huidige dienstverlening via Portero loopt gewoon door en bestaande processen blijven beschikbaar. De komende maanden informeren we u op tijd over wat er verandert, wat er van u wordt verwacht en welke ondersteuning beschikbaar is.

Op dit moment hoeft u nog niets te doen. Wanneer nieuwe voorbereidingen nodig zijn, wordt u hierover tijdig geïnformeerd. Zo werken we samen aan een zorgvuldige overstap. 

Op 30 juli hebben wij de nieuwe livegangdatum van 17 november 2026 bekendgemaakt via de Overstapwegwijzer.  

Bij het vaststellen van de nieuwe planning en livegangdatum is rekening gehouden met voldoende voorbereidingstijd. In de Overstapwegwijzer van augustus leest u meer over het overstaptraject en de planning. 

Alle zorgaanbieders stappen over op een nieuw zorgaanbiedersportaal. Het aanvraagproces is gelijk, het portaal is nieuw. 
We kunnen ons voorstellen dat een nieuw zaaksysteem onwennig is in het begin. Daarom ondersteunen we u de komende maanden met verschillende middelen en kennis om deze overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met de komst van Apoyo verandert voor u als gebruiker van Portero wel het uiterlijk van het zorgaanbiedersportaal, uw werk blijft hetzelfde. 
Het nieuwe systeem Apoyo ondersteunt in een veiligere en snelle verwerking van gegevens. En maakt het mogelijk dat (indicatie)aanvragen direct met de benodigde en juiste informatie worden verwerkt.

Alle zorgaanbieders stappen over op ons nieuwe zorgaanbiedersportaal. Het aanvraagproces blijft, het portaal is nieuw.

We begrijpen dat een nieuw cliëntsysteem in het begin onwennig kan zijn. Daarom ondersteunen we u de komende tijd met verschillende middelen en kennis om deze overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor u als gebruiker van Portero verandert vooral het uiterlijk van het portaal; uw manier van werken blijft hetzelfde.

Het nieuwe systeem zorgt voor een veiligere en snellere verwerking van gegevens. Ook maakt het systeem het mogelijk dat aanvragen direct met de benodigde en juiste informatie worden verwerkt.

Op dit moment verwachten wij nog niets van u. U ontvangt de komende maanden verschillende middelen en informatie om de overstap zo soepel mogelijk te maken. Een van deze middelen is het Kennisplein. 

U wordt op verschillende manieren meegenomen in de overstap naar het nieuwe CIZorgportaal. Hiervoor is een overstapreis opgesteld met specifieke contactmomenten en bijpassende communicatiemiddelen. Hierbij kunt u denken aan berichtgeving via het huidige cliëntsysteem Portero, diverse handige (instructie)middelen voor uw organisatie en de Overstapwegwijzer, een e-mailnieuwsbrief. U kunt zich hiervoor aanmelden via het Kennisplein.  

Dit is helaas niet mogelijk. Wel bieden we u middelen die u ondersteunen in een goede voorbereiding op de overstap zodat u snel uw weg weet te vinden in het nieuwe CIZorgportaal.  

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen. Begin november opent bij het Overstaploket. Zodra het loket opent, leest u dit op het Kennisplein en informeren we u via de Overstapwegwijzer. Het Overstaploket is een speciaal loket voor zorgprofessionals met vragen over het gebruik van CIZorgportaal. Meer informatie over het Overstaploket leest u in de Overstapwegwijzer die we eind oktober verzenden.  
 

Afgeronde aanvragen worden overgezet naar CIZorgportaal. U hoeft hier niets voor te doen.

Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar. Een van deze middelen is een Overstapchecklist. Deze checklist neemt u stap voor stap mee in de werkzaamheden die nodig zijn voor een soepele overstap. De checklist verspreiden we in september via de Overstapwegwijzer en vindt u dan ook op het Kennisplein. 
Werkt uw organisatie al met Portero, dan bent u nagenoeg klaar voor de overstap. Voor u is het dan nog van belang om het nieuwe systeem te leren kennen. 
 

Die komt er zeker. Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar, zoals een handleiding en een instructiekaart. Zodra de middelen definitief zijn, verspreiden we ze via de Overstapwegwijzer en vindt u ze ook op het Kennisplein. Zo werken we samen aan een soepele overstap.

Een training geven is helaas niet mogelijk. Wel stellen we een handleiding, instructiekaart en andere middelen beschikbaar, die u intern kunt delen. Deze middelen delen we via diverse Overstapwegwijzers en zijn aansluitend ook terug te vinden op het Kennisplein op ciz.nl. 
 

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.
Blijft u problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Dat is niet mogelijk. We werken hard aan het afronden van CIZorgportaal en onderzoeken hoe we u we u zo goed mogelijk mee kunnen nemen in de overstap. Dit doen we samen met het klantpanel zorgaanbieders.

In ons klantpanel zitten 22 vertegenwoordigers van 11 verschillende zorgaanbieders. Zij zijn bekend met alle zorgprofielen en aanvragen die mogelijk zijn bij CIZ en vertegenwoordigen de verschillende aanvragers in het zorgveld. Het panel geeft ons waardevolle feedback op de voorbereidingen op ons nieuwe cliëntsysteem.

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet naar CIZorgportaal.

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

Ja, u kunt uw huidige inloggegevens blijven gebruiken voor CIZorgportaal. U hoeft geen nieuwe gegevens aan te vragen.

Nee, er geldt geen minimum aantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor het nieuwe CIZorgportaal.

CIZorgportaal is het nieuwe zorgaanbiedersportaal binnen ons cliëntsysteem, Apoyo. Apoyo is de vervanger van het huidige Portero. Zorgprofessionals kunnen in CIZorgportaal de volgende aanvragen doen:

• een aanvraag voor langdurige zorg (Wlz);
• een aanvraag voor een besluit tot opname en verblijf (artikel 21 Wzd);
• een rechterlijke machtiging.

U kunt Portero niet meer gebruiken zodra het CIZorgporaal beschikbaar is. Heeft u al toegang tot Portero? Dan hoeft u voor uw overstap naar CIZorgportaal niets te doen. U logt bij het CIZorgportaal in met uw huidige inloggegevens. Hier verandert niets aan.

De overstap heeft geen gevolgen voor de afhandeltermijn van uw aanvraag. Het is belangrijk dat u de Overstapchecklist volgt en uw aanvraag vóór de overstap definitief maakt in Portero. Heeft u vragen of komt u er niet uit? Neem contact op met ons per e-mail via overstap@ciz.nl.

Apoyo is het cliëntsysteem van CIZ. Het vervangt binnenkort ons huidige systeem Portero. Apoyo bestaat uit het cliëntportaal MijnCIZ en het zorgaanbiedersportaal CIZorgportaal. Daarnaast ondersteunt Apoyo ook onze medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. 

De afspraak tussen CIZ en de ziekenhuizen is dat CIZ zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, onderzoekt en waar mogelijk het besluit neemt op de aanvraag van het ziekenhuis. Dit zodat de cliënt zo spoedig mogelijk doorgeplaatst kan worden naar de juiste zorg. Dit is echter geen wettelijke regeling, maar een onderlinge afspraak. 

Tijdens de overstap naar CIZorgportaal kunnen uiteraard aanvragen op papier gedaan worden. De verwerking van aanvragen op papier kan mogelijk langer duren dan een digitale aanvraag. Wij adviseren u daarom om uw aanvraag digitaal in te dienen na livegang van het nieuwe CIZorgportaal. 

De aanvraag wordt volgens de beleidsregels afgehandeld. CIZ kan met 5 dagen terug indiceren of vanaf datum Wlz-bed. Hierin is geen aangepaste regelgeving nodig.

CIZorgportaal is het zorgaanbiedersportaal binnen Apoyo, het nieuwe cliëntsysteem van CIZ. In dit portaal kan een zorgprofessional een (indicatie)aanvraag doen voor cliënten.

Nee, aanvragen kunnen ook na de livegang in CIZorgportaal worden afgehandeld. De omvangrijke groep GGZ-B-indicaties die in het vierde kwartaal van 2026 afloopt, loopt niet op hetzelfde moment af, maar is verdeeld over het gehele kwartaal. Om de herbeoordelingen nog soepeler te laten verlopen, vragen we om deze minimaal twaalf weken van tevoren en waar mogelijk zo snel mogelijk in te dienen. Zo zullen nagenoeg alle GGZ-B-aanvragen (ver) voor de overstap op 17 november ingediend zijn en is er voldoende tijd om ze af te handelen, mits ze op tijd zijn aangevraagd.

Dit is helaas niet mogelijk. Wel bieden we u middelen die u ondersteunen in een goede voorbereiding op de overstap zodat u snel uw weg weet te vinden in het nieuwe CIZorgportaal.  

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen. Begin november opent bij het Overstaploket. Zodra het loket opent, leest u dit op het Kennisplein en informeren we u via de Overstapwegwijzer. Het Overstaploket is een speciaal loket voor zorgprofessionals met vragen over het gebruik van CIZorgportaal. Meer informatie over het Overstaploket leest u in de Overstapwegwijzer die we eind oktober verzenden.  
 

Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar. Een van deze middelen is een Overstapchecklist. Deze checklist neemt u stap voor stap mee in de werkzaamheden die nodig zijn voor een soepele overstap. De checklist verspreiden we in september via de Overstapwegwijzer en vindt u dan ook op het Kennisplein. 
Werkt uw organisatie al met Portero, dan bent u nagenoeg klaar voor de overstap. Voor u is het dan nog van belang om het nieuwe systeem te leren kennen. 
 

Die komt er zeker. Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar, zoals een handleiding en een instructiekaart. Zodra de middelen definitief zijn, verspreiden we ze via de Overstapwegwijzer en vindt u ze ook op het Kennisplein. Zo werken we samen aan een soepele overstap.

Een training geven is helaas niet mogelijk. Wel stellen we een handleiding, instructiekaart en andere middelen beschikbaar, die u intern kunt delen. Deze middelen delen we via diverse Overstapwegwijzers en zijn aansluitend ook terug te vinden op het Kennisplein op ciz.nl. 
 

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet naar CIZorgportaal.

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

Uw organisatie wordt op verschillende manieren meegenomen in de overstap. Denk aan berichtgeving via Portero, een toolkit met praktische hulpmiddelen, verschillende nieuwsbrieven, het Kennisplein op ciz.nl en het Overstaploket.

Afgeronde aanvragen worden automatisch overgezet naar CIZorgportaal.

Nee, er geldt geen minimum aantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor het nieuwe CIZorgportaal.

Voor u verandert er niets. Het portaal waarin u de gebruikersaccounts voor uw organisatie aanmaakt en beheert, is een apart portaal buiten ons cliëntsysteem om. Dit portaal blijft ongewijzigd. Na de overgang op CIZorgportaal wordt de accountinformatie vanuit dit portaal rechtstreeks naar het nieuwe cliëntsysteem verstuurd.  

Alle gebruikers van Portero gaan automatisch over naar CIZorgportaal, het zorgaanbiedersportaal van het nieuwe cliëntsysteem Apoyo. Hiervoor hoeft u als beheerder niets te doen. 

U hoeft niets aan te vragen. Alle gebruikers, inclusief beheerders, krijgen automatisch toegang. 

Er verandert niets voor u. Ook in het nieuwe CIZorgportaal kunt u gebruik maken van uw UZI-pas.  

Het aanpassen van het juiste postbusnummer en/of uw adresgegevens loopt via het zorgkantoor. Zij passen het in de iWlz-AGB-codelijst aan, waar CIZ gebruik van maakt binnen haar cliëntsysteem. Op deze pagina leest u meer informatie: Tabellen en codelijsten | iStandaarden.

Dat hoeft niet. De inloggegevens waarmee een gebruiker nu in Portero inlogt, kunnen straks ook gebruikt worden om in te loggen in CIZorgportaal.

Voor u verandert er niets. Het portaal waarin u de gebruikersaccounts voor uw organisatie aanmaakt en beheert, is een apart portaal buiten ons cliëntsysteem om. Dit portaal blijft ongewijzigd. Na de overgang op CIZorgportaal wordt de accountinformatie vanuit dit portaal rechtstreeks naar het nieuwe cliëntsysteem verstuurd.

In CIZorgportaal werkt de UZI-pas hetzelfde en ziet u dezelfde gegevens als u nu ziet in Portero. De werking is hetzelfde.
 

Zodra het nieuwe CIZorgportaal live is, vindt u de inlogknop op deze pagina. Waar u nu nog Portero leest, is de titel van de knop dan CIZorgportaal. Bent u geabonneerd op de Overstapwegwijzer, dan leest u hierin meer. 

Nee, een UZI-pas is geen vereiste voor toegang tot CIZorgportaal. Gebruikt u nu in Portero een UZI-pas, dan kunt u deze ook gebruiken in CIZorgportaal. 

Apoyo is het cliëntsysteem van CIZ. Het vervangt binnenkort ons huidige systeem Portero. Apoyo bestaat uit het cliëntportaal MijnCIZ en het zorgaanbiedersportaal CIZorgportaal. Daarnaast ondersteunt Apoyo ook onze medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. 

Op ciz.nl vindt u het Kennisplein: de centrale plek met overstapinformatie, hulpmiddelen, het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen. Begin november opent bij het Overstaploket. Zodra het loket opent, leest u dit op het Kennisplein en informeren we u via de Overstapwegwijzer. Het Overstaploket is een speciaal loket voor zorgprofessionals met vragen over het gebruik van CIZorgportaal. Meer informatie over het Overstaploket leest u in de Overstapwegwijzer die we eind oktober verzenden.  
 

Om u en uw organisatie goed voor te bereiden op de overstap stellen we meerdere middelen beschikbaar. Een van deze middelen is een Overstapchecklist. Deze checklist neemt u stap voor stap mee in de werkzaamheden die nodig zijn voor een soepele overstap. De checklist verspreiden we in september via de Overstapwegwijzer en vindt u dan ook op het Kennisplein. 
Werkt uw organisatie al met Portero, dan bent u nagenoeg klaar voor de overstap. Voor u is het dan nog van belang om het nieuwe systeem te leren kennen. 
 

Op het Kennisplein op ciz.nl vindt u alle informatie en middelen die u ondersteunen bij de overstap. Via de Overstapwegwijzer houden we u op de hoogte van het laatste nieuws. 

Aanvragen die voor de overstap niet volledig zijn afgerond, worden niet overgezet naar CIZorgportaal.

Ons advies is om een dossierprint te maken van de conceptaanvraag in Portero. Na de overstap kunt u deze weer in het nieuwe CIZorgportaal invoeren en afronden. 

Nee, er geldt geen minimum aantal aanvragen meer voor toegang tot Portero. Dit is ook geen voorwaarde voor het nieuwe CIZorgportaal.

U kunt Portero niet meer gebruiken zodra het CIZorgporaal beschikbaar is. Heeft u al toegang tot Portero? Dan hoeft u voor uw overstap naar CIZorgportaal niets te doen. U logt bij het CIZorgportaal in met uw huidige inloggegevens. Hier verandert niets aan.

De overstap heeft geen gevolgen voor de afhandeltermijn van uw aanvraag. Het is belangrijk dat u de Overstapchecklist volgt en uw aanvraag vóór de overstap definitief maakt in Portero. Heeft u vragen of komt u er niet uit? Neem contact op met ons per e-mail via overstap@ciz.nl.

Apoyo is het cliëntsysteem van CIZ. Het vervangt binnenkort ons huidige systeem Portero. Apoyo bestaat uit het cliëntportaal MijnCIZ en het zorgaanbiedersportaal CIZorgportaal. Daarnaast ondersteunt Apoyo ook onze medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. 

Een IQ-test kan een van de informatiebronnen zijn voor CIZ in het onderzoek naar de toegang tot de Wlz en het vaststellen van een passend zorgprofiel. CIZ stelt geen eisen aan de geldigheid van een IQ-test. Als er recentere gegevens nodig zijn om een beeld van het functioneren te krijgen, dan kan het nodig zijn om een nieuwe IQ-test af te nemen.

MEE neemt de IQ-test bij uw cliënt af en deelt de rapportage alleen met CIZ als uw cliënt daarvoor toestemming geeft. MEE stuurt ook de toestemmingsverklaring naar CIZ.

Er zijn 2 opties:

• een basis IQ-test;
• een uitgebreide IQ-test inclusief onderzoek naar adaptief functioneren.

Wij maken een keuze voor een van deze opties. Dat doen we op basis van de benodigde informatie die we hebben ontvangen bij de aanvraag.

Het hangt ervan af waarom uw cliënt de aanvraag niet kan ondertekenen:

• uw cliënt kan nu en in de toekomst niet zelf ondertekenen door lichamelijke problemen. Of:
• uw cliënt heeft met spoed zorg nodig en kan niet zelf ondertekenen, zoals bij een beroerte.

In beide gevallen geeft u bij de aanvraag de reden op waarom uw cliënt niet zelf kan ondertekenen.

Let op: doet uw cliënt in de toekomst nog een aanvraag? Dan is een wettelijk vertegenwoordiger nodig die de aanvraag namens uw cliënt mag ondertekenen. 

Lees meer over het aanvragen van een wettelijk vertegenwoordiger bij de rechtbank Wettelijke vertegenwoordiging | Vertegenwoordiging | Regelhulp - Ministerie van VWS.

Voor onverzekerde cliënten (bijvoorbeeld dak- of thuislozen) kunt u geen aanvraag doen bij CIZ. Wel kunt u contact opnemen met het CAK voor een mogelijke vergoeding van de zorgkosten. Er is één uitzondering: als uw cliënt vanwege gemoedsbezwaren geen zorgverzekering heeft, kunt u wel een Wlz-aanvraag bij ons doen. Stuur dan een ‘Verklaring ontheffing wegens gemoedsbezwaren’ mee met de aanvraag. Dit formulier kunt u aanvragen via de website van de Sociale Verzekeringsbank.

Statushouders (asielzoekers met een tijdelijke of voorwaardelijke verblijfsvergunning) kunnen een Wlz-aanvraag doen bij CIZ. Asielzoekers kunnen Wlz-zorg krijgen via de Regeling Medische zorg Asielzoekers (RMA). Zij kunnen geen aanvraag doen bij CIZ. Meer informatie over de RMA.

Nee, dat kan niet. Hun zorgverlener kan wel contact opnemen met het CAK voor een mogelijke bijdrage in de zorgkosten.

Nee, dat kan niet. Langdurige zorg voor vluchtelingen uit Oekraïne wordt meestal aangeboden door gemeenten, vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Heeft een vluchteling langdurige zorg nodig die niet door gemeenten kan worden aangeboden? En is er een verblijf in een instelling nodig? Dan worden de kosten vergoed vanuit de Regeling voor Medische Zorg aan Oekraïers (RMO). Via de RMO kan een indicatie gesteld worden voor Wlz-verblijfszorg door organisatie Bender. De betrokken huisarts of zorgverlener kan de indicatie bij Bender aanvragen. Op de website van het RMO staat een formulier dat een zorgverlener kan invullen om de aanvraag bij Bender te doen. Er geldt geen eigen bijdrage en geen eigen risico.

Lees meer over zorg voor vluchtelingen uit Oekraïne.

Aanvragen voor vluchtelingen uit Oekraïne voor de Wet zorg en dwang nemen wij wel in behandeling.

Bij zorg vanuit de Wlz bepaalt het zorgprofiel hoeveel zorg mogelijk is. Soms is dit niet (meer) genoeg. Bij sommige zorgprofielen is Meerzorg mogelijk. Meerzorg is een regeling die extra ruimte geeft om passende zorg te organiseren. U of uw cliënt kan Meerzorg aanvragen bij het zorgkantoor.
Klik hier om te lezen bij welke zorgprofielen Meerzorg mogelijk is, wat de voorwaarden zijn en hoe u dit aanvraagt.

Andere mogelijkheden
Naast Meerzorg bestaan er nog andere regelingen voor cliënten die meer zorg nodig hebben dan met hun indicatie mogelijk is. Bel met het zorgkantoor om te bespreken of uw cliënt extra zorg kan krijgen en hoe u dat aanvraagt.
 

Elke zorgprofessional met toegang tot Portero heeft een of meerdere eigen organisatiebeheerders. De organisatiebeheerder zorgt ervoor dat elke relevante medewerker die in Portero wil werken een eigen account krijgt. Elk gebruikersaccount voor Portero is strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan om uw accountgegevens te delen met of te laten gebruiken door uw collega’s. Dit staat ook in punt 7 van de Gebruikersvoorwaarden Portero.

Als u bent ingelogd bij Portero kunt u conceptaanvragen vinden onder het kopje 'concept'. Conceptaanvragen in Portero worden 6 maanden na de aanmaakdatum automatisch verwijderd.

Sommige organisaties staan onder een andere naam of met een ander adres in de i-WLZ-AGB codelijst geregistreerd, waardoor ze niet goed zichtbaar of vindbaar zijn. Het invullen van een voorkeursleverancier is niet verplicht. U kunt de naam eventueel in de zorgvraag vermelden, zodat deze alvast bekend is bij ons.

Bent u een zorgprofessional en wilt u uw vraag bespreken met een medewerker van CIZ? Bel dan naar de intercollegiale overleglijn voor zorgprofessionals. Deze lijn is bereikbaar op werkdagen via het algemene telefoonnummer: 088 - 789 1000. Kies optie 4 in het keuzemenu.

Voor algemene vragen (waar geen persoonsgegevens voor gedeeld hoeven te worden) kunt u ook gebruik maken van onze live chat. Typ: 'medewerker spreken' in het tekstveld van de Chatbot. De live chat is geopend op werkdagen van 08:30 - 16:30uur.

Dat klopt. Op 22 juni heeft het bestuur van CIZ in afstemming met het ministerie van VWS besloten de livegang van Wlz/Wzd te verschuiven naar een later moment dit jaar. Zodra de nieuwe planning en livegangdatum bepaald is, informeren we u hierover via de Overstapwegwijzer.

CIZ stapt in twee fases over op het nieuwe cliëntsysteem. De eerste fase – livegang DKiZ naar Apoyo - heeft ons waardevolle inzichten opgeleverd. Wlz/Wzd is complexer dan de eerste fase: het omvat het grootste deel van het werk, met meer gegevens en meer functionaliteiten. We willen de lessen uit de eerste fase verwerken voordat we deze grotere stap naar het nieuwe cliëntsysteem zetten. De kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening aan cliënten, zorgaanbieders en ketenpartners staat voor ons voorop. Voor de tweede fase, Wlz/Wzd, is besloten meer voorbereidingstijd te nemen. De oorspronkelijke livegangdatum van 30 juni wordt verschoven naar een later moment dit jaar. Meer informatie leest u in de Overstapwegwijzer die 23 juni werd verspreid. 

Portero blijft actief en beschikbaar. U kunt uw indicatieaanvragen doen zoals u gewend bent. Zodra we meer informatie hebben over een nieuwe planning en livegangdatum, informeren we u hierover.

Als dit in uw eigen organisatie niet bekend is, neem dan contact met ons op via 088 789 1000.

Het is belangrijk dat de beheerder in uw organisatie in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van uw organisatie.

Als gebruikers in uw organisatie een UZI-pas gebruiken binnen Portero, dan moet de beheerder in uw organisatie ook het UZI-nummer van iedere UZI-pas gebruiker registreren bij de betreffende gebruikersaccounts. Let op: het UZI-nummer is niet gelijk aan het pasnummer dat op de pas vermeld staat. Medewerkers hebben hun persoonlijke UZI-nummer per post ontvangen. Mocht het UZI-nummer niet meer bekend zijn, dan kan dit bij het UZI-register opgevraagd worden.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Deze gegevens willen we graag van u ontvangen, als ze zijn gewijzigd:

• de exacte naam van uw organisatie, zoals deze op het uittreksel van de KvK staat;
• de tekenbevoegde medewerker bij uw organisatie die ook op het uittreksel van de KvK staat;
• de AGB-code van uw organisatie (per locatie);
• het vestigingsadres;
• het postadres;
• het algemeen telefoonnummer;
• het algemeen e-mailadres;
• de contactpersoon ten aanzien van CIZ;
• de organisatiebeheerder(s).

Geef de gewijzigde gegevens door via contractbeheer@ciz.nl.

Portero blijft actief en beschikbaar. U kunt uw indicatieaanvragen doen zoals u gewend bent. Zodra we meer informatie hebben over een nieuwe planning en livegangdatum, informeren we u hierover.

U kunt het nummer aanvullen met enkele nullen voor de getallen die u heeft.
Let op: het pasnummer is niet het UZI-nummer. De eigenaar van de pas heeft dit nummer per brief ontvangen van het UZI-register.

Als uw organisatie het profiel Volledig heeft voor toegang tot Portero is het mogelijk om in te loggen met een UZI-pas. Elke medewerker die met de UZI-pas wil inloggen heeft een persoonlijke pas nodig. Een UZI-pas kunt u aanvragen via www.uziregister.nl. Kies de variant ‘medewerkers pas op naam’. De organisatiebeheerder moet de pas registreren in het beheerdersportaal voor gebruik. Meer informatie over het aanvragen en het gebruik van de UZI-pas.

Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Een e-mailadres mag maar door 1 gebruiker worden gebruikt. Het komt voor dat organisatiebeheerders voor zichzelf als gebruiker ook een e-mailadres aanmaken.

Als u bij 1 van die 2 gebruikers (dus de beheerder of de gebruiker) iets wil wijzigen, lukt dat niet. Op dat moment ziet het systeem dat 2 gebruikers hetzelfde e-mailadres gebruiken. U moet dan de gebruiker verwijderen door met dezelfde combinatie gebruikersnaam/wachtwoord in te loggen. De inloggegevens gelden zowel voor het gebruik als het beheer van Portero.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

De meest inlogproblemen komen voort uit het volgende:

• Uw e-mailadres is niet uniek. Het is belangrijk dat de organisatiebeheerder in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van de organisatie. Vraag uw organisatiebeheerder dit voor u te regelen in de gebruikersmodule.
• Als u probeert in te loggen met een UZI-pas: uw UZI-nummer is niet (goed) geregistreerd bij uw accountgegevens. Vraag uw organisatiebeheerder dit voor u te regelen in de gebruikersmodule.
• Het wachtwoord is verlopen. Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Het is belangrijk dat u 1 inlogmethode kiest voor 1 aanvraag. Een conceptaanvraag die u gemaakt heeft na het inloggen met de UZI-pas, kunt u niet afronden als u inlogt op een andere manier. Dus: als u de aanvraag start met gebruik van de UZI-pas, moet u de aanvraag ook afronden met gebruik van de UZI-pas (inloggen met een UZI-pas kan alleen als uw organisatie het profiel Volledig heeft voor toegang tot Portero). 

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Het is belangrijk dat de beheerder in uw organisatie in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van uw organisatie.

Als gebruikers in uw organisatie een UZI-pas gebruiken binnen Portero, dan moet de beheerder in uw organisatie ook het UZI-nummer van iedere UZI-pas gebruiker registreren bij de betreffende gebruikersaccounts. Let op: het UZI-nummer is niet gelijk aan het pasnummer dat op de pas vermeld staat. Medewerkers hebben hun persoonlijke UZI-nummer per post ontvangen. Mocht het UZI-nummer niet meer bekend zijn, dan kan dit bij het UZI-register opgevraagd worden.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Als u van CIZ een verzoek ontvangt om medische informatie aan te leveren, dan kunt u de gemaakte kosten voor het afhandelen declareren via dit declaratieformulier (pdf, 109.88 KB).

Bent u een zorgprofessional en wilt u uw vraag bespreken met een medewerker van CIZ? Bel dan naar de intercollegiale overleglijn voor zorgprofessionals. Deze lijn is bereikbaar op werkdagen via het algemene telefoonnummer: 088 - 789 1000. Kies optie 4 in het keuzemenu.

Voor algemene vragen (waar geen persoonsgegevens voor gedeeld hoeven te worden) kunt u ook gebruik maken van onze live chat. Typ: 'medewerker spreken' in het tekstveld van de Chatbot. De live chat is geopend op werkdagen van 08:30 - 16:30uur.