Waarmee kunnen we u helpen?

Ervaringen met digitalisering op ICT & Health World Conference 2026 Bij CIZ werken we dagelijks aan het vereenvoudigen van processen en het terugdringen van administratieve lasten. In een tijd van dubbele vergrijzing en aanhoudende arbeidsmarktkrapte is het noodzakelijk om schaarse expertise zo effectief mogelijk in te zetten. Digitalisering kan daarbij ondersteunend zijn, mits zorgvuldig en verantwoord toegepast.

Carolien Nauta wordt met ingang van 1 februari 2026 benoemd als Directeur Strategie, Beleid & Vernieuwing bij CIZ.

Samen met onze medewerkers, ketenpartners en andere relaties hebben we ons ingezet om van 2025 een jaar te maken waar erkenning, verbetering en verbinding centraal staan. We blikken graag met u terug en kijken samen alvast vooruit naar het nieuwe jaar.

Het aanvragen van een indicatie voor langdurige zorg is voor veel cliënten en hun naasten een ingrijpende stap. Zeker wanneer iemand snel achteruitgaat of wanneer familie de zorg niet meer alleen kan dragen. In zulke situaties willen familieleden vaak direct kunnen handelen, maar dat blijkt in de praktijk niet altijd mogelijk.

De nieuwe Beleidsregels indicatiestelling Wlz 2026 zijn gepubliceerd. Deze regels gaan in op 1 januari 2026.

Als organisatie gaan we vertrouwelijk om met gevoelige informatie van en over onze cliënten. Daarom beveiligt CIZ voortaan persoonsgegevens, dossiers en andere gevoelige informatie nog beter.

Vorige week bracht Erwin Flipse, plaatsvervangend Secretaris Generaal bij VWS, een werkbezoek aan CIZ. Het doel van het bezoek was om meer inzicht te krijgen in onze rol en werkwijze. Binnen het ministerie is Erwin Flipse verantwoordelijk voor CIZ als organisatie.

De afgelopen weken is in verschillende media aandacht geweest voor leegstand in verpleeghuizen, terwijl er tegelijkertijd ouderen op wachtlijsten staan. Als CIZ delen we wat wij zien in onze cijfers met betrekking tot de Wlz-aanvragen.

Kunnen nieuwe technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI), in de toekomst helpen bij het vaststellen van de juiste zorgindicatie en het proces sneller, transparanter en toegankelijker maken? En hoe kunnen we deze nieuwe technologieën ethisch en verantwoord gebruiken? Samen met acht burgers gingen we tijdens een burgerdialoog hierover in gesprek.

In Nederland zorgen 5 miljoen mantelzorgers, van jong tot oud, dagelijks voor een naaste. Zij zijn onmisbaar. Vaak zijn zij ook nauw betrokken bij hun naasten en bij het aanvragen van een indicatie bij CIZ. Voor ons 20-jarig bestaan spraken we Esther Hendriks, bestuurder bij MantelzorgNL. In het interview vertelt Esther Hendriks over de positie van mantelzorgers en de implicaties voor de langdurige zorg. Hendriks pleit voor gesprek mét mensen in plaats van over hen. Mantelzorgers voelen zich regelmatig onvoldoende gezien en gehoord. MantelzorgNL richt zich op ondersteuning van iedereen die zorgt voor iemand in de directe omgeving.

Dit jaar bestaat het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) twintig jaar. Een bijzonder jubileum dat CIZ aangrijpt om terug te blikken op de ontwikkeling van de organisatie en vooral vooruit te kijken naar de toekomst van de langdurige zorg. In het jubileumboekje “20 jaar CIZ – Toegang tot passende zorg, toen, nu en in de toekomst” delen bestuurders, veldpartijen hun visie op de rol van CIZ, de veranderingen in het zorglandschap en de uitdagingen voor de komende jaren.

Professionele en persoonlijke communicatie is de kern van onze dienstverlening. CIZ kijkt waar ruimte is voor verbetering van onze telefonie, om klanten nog beter te bedienen. Op basis van inzichten uit een pilot en een klanttevredenheidsonderzoek, starten we vanaf vandaag met een intercollegiale telefoonlijn.

Afgelopen dinsdag organiseerden CIZ en Per Saldo de gezamenlijke bijeenkomst “Op weg naar de toekomst”. De bijeenkomst stond in het teken van twee bijzondere jubilea: CIZ bestaat dit jaar 20 jaar en Per Saldo 30 jaar. Een passend moment om samen met partners terug te blikken én vooruit te kijken naar een toekomstbestendige manier van indiceren.

In april zijn we gestart met onze arbeidsmarktcampagne om CIZ als werkgever steviger op de kaart te zetten. Met onze campagne laten we zien wie we zijn, waar we voor staan en wat werken bij CIZ bijzonder maakt. Werken met het hoofd en met het hart.

Tot op heden moest CIZ de identiteit van cliënten, die zelf een aanvraag bij CIZ indienen, controleren door middel van een huisbezoek of een telefonische check bij de zorgaanbieder. In het geval van een telefonische check belden we de zorgaanbieder om het bsn (burgerservicenummer) na te vragen, om zo de identiteit van de cliënt vast te stellen.

Sinds 25 februari (chatbot) en 19 mei (live chat) dit jaar heeft CIZ twee nieuwe kanalen geïntroduceerd, waarmee cliënten makkelijker en sneller contact met ons kunnen leggen. We hebben de inzet van deze twee nieuwe kanalen geëvalueerd. Wat blijkt? Klanten maken graag gebruik van digitale contactmogelijkheden om vragen te stellen en snel antwoorden te krijgen.

Dinsdag 12 augustus ontvingen we Anita van den Ende, de Secretaris-Generaal bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), samen met beleidsmedewerker Sara El-Kiki van VWS. Na een warm welkom door onze voorzitter Remco Bakker maakten we haar wegwijs in onze kerntaak: onafhankelijke indicatiestelling voor de Wlz en de Wzd en onze adviestaak bij het toekennen van de DKIZ, met rechtszekerheid en rechtsgelijkheid voor cliënten als uitgangspunt.

Zestien organisaties die betrokken zijn bij de ondersteuning en zorg van ouderen hebben op 10 juli het Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg (HLO) bekrachtigd. Hiermee betuigen zij officieel hun steun voor de afspraken die zijn gemaakt om hulp voor ouderen beschikbaar te houden, nu en in de toekomst.

CIZ wil dat alle mensen de zorg krijgen die bij hun zorgbehoefte past. Wij toetsen of personen voldoen aan de eisen van de Wlz en vervullen daarmee een belangrijke maatschappelijke taak.

Wij willen cliënten die langdurige zorg nodig hebben, ook in de toekomst snel een juist indicatiebesluit geven. Daarom willen we ons aanvraagproces digitaliseren, waarbij we in de toekomst mogelijk gebruik gaan maken van kunstmatige intelligentie (AI). Dit doen we zorgvuldig en stap voor stap. Onze cliënt staat centraal.

Bij een aanvraag voor de Wet langdurige zorg (Wlz) en/of de Wet zorg en dwang (Wzd) is soms niet duidelijk wie een aanvraag en eventuele machtiging mag ondertekenen. Om u te ondersteunen bij het doen van een complete aanvraag, is er nu de handtekeningen-check.

Op woensdag 4 juni a.s. vindt de Dag van de Publieke Dienstverlening plaats. Deze dag wordt voor de vierde keer georganiseerd voor beleidsmakers, publieke dienstverleners en politici om knelpunten te onderzoeken en samen verder te bouwen aan betere publieke dienstverlening.

Sinds vorige week kunnen cliënten, vertegenwoordigers of zorgaanbieders live met ons chatten via onze website.

CIZ mag zich officieel opleidingsinstelling noemen. Op 5 februari 2025 ontvingen wij van de RGS de formele erkenning voor de opleiding Arts Indicatie en Advies KNMG en de daarop aansluitende specialisatie Arts Maatschappij + Gezondheid (M+G). Daarmee zijn wij momenteel de enige opleidingsinstelling in Nederland voor het profiel Indicatie en Advies.

We vinden het belangrijk om met onze cliënten het gesprek aan te gaan en de blik van buiten naar binnen te halen. Dat doen we onder andere door de mening van onze cliënten uit te vragen door middel van een continu tevredenheidsonderzoek. In 2024 gaven onze cliënten ons gemiddeld een 8,2. 

Op woensdag 29 januari bracht Vicky Maeijer, staatssecretaris voor Langdurige en Maatschappelijke zorg, een werkbezoek aan CIZ.

Het aantal ouderen stijgt de komende jaren fors en daarmee ook het aantal aanvragen voor de Wet langdurige zorg. Om de cliënt ook in de toekomst een juiste en tijdige indicatie te geven, werkt CIZ aan verdere digitalisering, ondersteund door algoritmes. We gaan natuurlijk niet over één nacht ijs.

De beleidsregels Wlz ADL-assistentie 2025 zijn gepubliceerd.

De beleidsregels indicatiestelling Wlz 2025 zijn gepubliceerd.

CIZ heeft een succesvolle start gemaakt met de burgerdialoog. We zijn met burgers in gesprek gegaan over hun ervaringen met de Wlz (Wet langdurige zorg) en CIZ. Een gespreksleider heeft het gesprek begeleid. Eerst hebben we het woord gegeven aan de burgers en geluisterd naar hun persoonlijke verhalen. Daarna konden medewerkers van CIZ verdiepende vragen stellen.

Het doen van een Wlz aanvraag kan ingewikkeld zijn. In dit artikel zetten we een aantal hulpmiddelen voor u op een rij.

Het is niet nodig om herbeoordelingen aan te vragen voor besluiten tot opname en verblijf (artikel 21 Wzd) die op 31 december 2024 aflopen. Dat geldt ook voor overige artikel 21-besluiten die wij hebben afgegeven met een geldigheidsduur van 5 jaar.

Per 1 december 2024 is Ditte Hak door de minister van VWS benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van CIZ.